何汕:论照明专业卖场的成功之道

2014-03-27 17:00 责任编辑:何汕

何汕专栏

智者“汕”言

何汕,北京高力国际灯具港总经理。在他的带领和管理下,卖场先后获得了“中国绿色照明教育示范基地”和“全国诚信示范市场”等多个荣誉称号,并在行业率先推出“先行赔付”、“一个月无障碍退货”等服务政策,保持卖场开业9年以来,在工商、消协、12315等平台“零投诉”记录。

目前,市场上专业灯具卖场的数量越来越多,但它们存在的问题也很多:大多数运营者的品牌意识并不高;传统的“坐收租金”运作模式仍旧被延用;部分运营者抗风险能力弱,经济环境好的时候加收租金,市场经济萧条时却不能和入驻商户共商对策、共渡难关;对卖场未来的发展并无清晰规划,也未制定出适合卖场发展的管理机制等。

首先,对灯具市场的运营来说,有效的管理机制是成功的一半。要将前期规划落实,管理是关键。管理涉及到卖场的品牌建设、产品质量、售后服务等方面。有了极具执行力的精细化管理,产品、品牌、服务才会有保障,消费者认可并口碑相传,终端影响力、美誉度都会成为卖场最好的宣传方式。

对于一个卖场来说,走品牌之路是最佳选择,但支撑品牌形象建设的基础是所驻商户的产品品质;其次,在经营过程中,服务质量的好坏是稳定客户的重要条件,很多专业卖场忽略了售后服务的重要性,导致客户不想进行二次购买;在服务方面,卖场应该加大投入协助商户统一精细化管理,统一建立库存管理系统,做到库存透明、细化,避免商家物流方面不必要的浪费,控制成本支出;还要组织商户培训提升管理能力、营销能力等,提升市场的整体服务形象。同时,注重店面形象打造、注重品牌升级也是在运营中不可忽视的重要环节,通过媒体、活动宣传等打造卖场及进驻商户的品牌,特别是市场特有品牌,由卖场出钱奖励并重点宣传扶持,突出卖场自身独有的特色,提升品牌竞争力。

经营卖场的重中之重是“诚信经营”。现在行业里有某些卖场拓展市场急于求成,通过虚抬价格,搞欺骗消费者的返券活动,收租同时还拿返券提成,这类看似“聪明”的经营之道对于卖场自身来讲是“饮鸩止渴”。在电商侵袭严重的情况下,传统卖场苦不堪言。“欲成事,先做人”,将内功练好,提升自身的竞争力才是传统卖场生存的根本。

(本栏目文章仅为作者个人观点,不代表本报立场。)

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