雷士照明,最新宣布!16字字字铿锵!

2020-09-08 16:55 责任编辑:佚名

8月31日,雷士照明在惠州总部食堂举行了第一届季度员工沟通会,各地事业部及制造基地通过视频系统接入。沟通会双向而行,首先由管理层向所有员工传达了“今天的雷士照明在做什么、做到了什么、接下来要做什么”,最后由各地员工进行提议及问答互动。

 

沟通会现场,雷士照明CEO林良琦重申了“十六字经营方针”,同时宣布全新的企业文化价值观:客户至上、结果导向、团队协作、正直诚信。林良琦表示,雷士照明全体系员工在工作上必须坚持这个价值观准则,才能将雷士照明做大做强,持续辉煌。

 

客户至上 ▍ 雷士的价值观第一个是什么?顾客至上,客户至上。没有客户,我们什么都不是。

 

结果导向 ▍ 我们做的所有事情都要以结果为导向,没有结果就是浪费,没有结果就是没有效率的企业、没有效率的组织。

 

团队协作 ▍ 我们是一个庞大的组织。如果大家只是画一块地,做井底青蛙或者做自己的自留地,各自为政,不管别人的话,我们这个组织是没办法协调成功的。

 

正直诚信 ▍ 我们需要建立诚信的组织,需要所有员工秉承着最基本的价值观——正直诚信。每个人都是为了一个共同的利益——为服务客户、为公司创造价值。诚信,就是坦诚透明,互相信任。我们这个组织,不跟没有正直没有诚信的人打交道。

 

林良琦在沟通会上幽默地强调:大家在雷士照明看到的一个“光头老林”就是我,所以,所有员工都不要喊我“林总”,我是“老林”。

 

 

在沟通会之后,雷士照明员工们表示,对雷士照明崭新的面貌充满信心,对于明确而正能量的企业新价值观深有感悟。以下是雷士照明代表员工的分享:

 

人力资源招聘部黄忠晓

 

在沟通会现场,我就是那个收到全场雷鸣般掌声的提问者。我问的问题是:“雷士照明何时能打造一支全行业第一的足球队,有一个自己的足球场?”,这是小目标。如同老林给大家描述的目标一样,将雷士照明打造成行业不争的第一地位,这是我们的大目标。

 

沟通会上,让我深受触动的是“何为客户至上”。我们发展企业的目的,除了赚取利润,还要为行业、为社会乃至为国家的发展贡献力量。而这一切都离不开我们的客户,离不开我们最终的消费者。

 

客户选择我们,自然是因为产品与服务是能给他带去超出期望的价值,或者说产品与服务能超越竞争对手提供的价值。只有我们从上到下都打心里本着“客户至上”的原则,才能制定出正确的战略,组建合理结构、了解用户的需求,并满足客户的需求,从而实现这个目标和愿景。

 

▌人力资源招聘部黄忠晓

 

在实际工作中,企业价值观能够很好的指引我们的工作方向。作为集团招聘部,我们是服务部门,是后台部门,主要能职就是为公司源源不断地输送优秀的、吻合岗位匹配度的人才。

 

对内,强调以帮助内部客户(所有部门)解决问题的心态开展招聘工作,真正急客户之所急,解决客户的一切用人问题;对外,招聘人员的形象代表的是企业形象,我们的工作流程显露出团队合作的模式,我们一言一行代表的是企业吸引人才的一面,因此我们首先认同并执行我们的企业价值观,贯彻到底,才能吸引更多认同我们企业的人才加入这个大家庭。

 

户外产品公司研发部任天宝

我们做户外产品,涉及生产、销售、工程安装、售后等一系列环节,每一个环节都必须要有专业的人配合完成,这就是我们企业价值观强调的“团队协作”。

 

▌青岛上合峰会项目现场

 

我们每一个户外工程项目的完成都离不开团队协作。比如青岛上合峰会、武汉军运会等项目,从研发产品、审价、打样、样品制作,最后到生产,这是生产环节的共同协作;产品生产出来后,物流运输、安装指导、售后问题跟进等是服务环节的团队协作。

 

只有团队协作好,才能把客户的问题解决好,才能生产高品质产品、提供高品质解决方案。而最终项目顺利的完工,业主、施工方、设计方都满意就是我们努力以“结果导向”去实现的目标。接下来,我们会继续遵循企业价值观:客户至上、团队协作、结果导向、正直诚信,去研发高品质的产品、输出高品质的服务、落地高品质的解决方案。

 

新零售事业部、订单部 刘英莲 最近公司在举办秋团活动,订单异常火爆,公司业绩蒸蒸日上,意味着我们非常忙碌。订单部的同事们早上8点半前到岗整理发货订单、通知仓库发货到运营中心,接着,整理团购客户数据、逐一回复客户关于订单方面的各种疑问、数据分析汇总,每天晚上23点下班已经成为常态,只为达成当天的目标。

 

▌凌晨三点仍在工作的雷士员工们

 

8月31日,作为月底最后一天冲刺,大家更是拧成一股绳,不抱怨、不埋怨,为圆满完成公司的秋团工作通力协助!这就是我理解企业价值观里“团队协作”和“结果导向”的意义。

 

我们团队分工协作、各司其职,对结果负责、对目标负责,才能提供更好的服务、吸引更多的订单、创造更好的业绩。所有同事都秉承着这个信念用认真负责的态度,践行着公司的企业价值观!

 

质量管理中心梅云燕

 

对于入职雷士照明近4年的老服务人员,面对客户的反馈,有时是简单的一件小事,有时却是复杂的一件大事。认真对待客户的每一件事,当作最重要的事处理。

 

雷士照明作为发展了二十多年的大品牌,有着忠实的客户群体和品牌拥护者。面对客户的这份信任,我们更加要体会身上的责任,做好服务窗口,充当企业与用户之间的桥梁。对于一个优秀的产品,客户的反馈便是需求之源,因为我们知道,想要做好产品竖好口碑,就必须处理解决好客户的问题。

 

身在服务质量与产品质量的岗位,我工作的主线与企业价值观:客户至上、结果导向、团队协作、正直诚信,是高度契合的。少了其中的任何一项,我的工作将无法有序开展。

 

▌质量管理中心梅云燕

 

首先,每天常态化对客户的反馈进行过滤与梳理,同时实时对服务部门进行信息反馈与服务提醒,并以结果为导向制定服务质量目标,协同各服务部门分解目标任务,以月为单位对服务品质结果进行公示,通过数据公开化、透明化让各服务部门找标杆找差异,最终达到客户满意的服务。

 

“客户至上”,绝不是一句口号,我们不迷信客户反馈,但我们需要珍惜每一个对我们抱有期待的客户,能让客户认为选择雷士是一件值得的事,是我们每一个雷士人都应心存的骄傲!

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